Retour- en restitutiebeleid
Wij vinden het belangrijk dat u met een gerust hart het juiste product of de juiste producten voor u kunt kiezen. Als uw aankoop om welke reden dan ook niet aan uw wensen voldoet, willen wij u graag helpen om dat te verhelpen. Wij hebben ons retourbeleid en onze retourprocedures opgesteld om ervoor te zorgen dat onze klanten op een eenvoudige, discrete en stressvrije manier kwaliteitsproducten voor volwassenen ontvangen.

Ik ben niet tevreden met mijn aankoop, hoe kan ik deze ruilen?
Neem dan onmiddellijk contact met ons op om ons hiervan op de hoogte te stellen!
Voor fabrieksfouten en online verkopen: Adult Luxury werkt strikt in overeenstemming met de Electronic Communications and Transactions Act (ECT Act). De ECT Act heeft zijn eigen bepalingen inzake consumentenbescherming, waarvan sommige voorrang hebben op de CPA.
Als de bepalingen van de ECT Act van toepassing zijn op de transactie, hebben consumenten in plaats van deze retourrechten
een algemeen recht op retour (een “afkoelingsperiode”) gedurende zeven dagen na levering,
om welke reden dan ook, zonder boete, maar de consument moet wel de kosten voor het retourneren van de goederen betalen.
Adult Luxury voldoet bovendien aan de wetgeving inzake consumentenbescherming.

De Wet elektronische communicatie en transacties (ECT-wet) bevat bepalingen met betrekking tot consumentenbescherming in het geval van een elektronische transactie.
De wet op de consumentenbescherming, die op 1 april 2011 in werking is getreden, heeft ook een directe invloed op onze winkel en wordt toegepast.
Met betrekking tot privacy en de bescherming van persoonsgegevens bevat de ECT-wet ook relevante bepalingen, die zijn vervangen door de wet op de bescherming van persoonsgegevens (POPI), die in november 2013 is aangenomen. Adult Luxury voldoet aan de POPI-wet.
Adult Luxury volgt de POPI-wet en de persoonlijke gegevens van onze klanten worden op een wettige en redelijke manier verwerkt, zodat de privacy niet wordt geschonden. Gegevens worden voor een specifiek doel verwerkt, bijvoorbeeld uw verzendadres wordt gebruikt om uw pakket te bezorgen. Bovendien zijn de gegevens toereikend, relevant en worden ze niet buitensporig gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor ze worden verwerkt.

POPIA vereist dat Adult Luxury en alle bedrijven, organisaties, rechtspersonen en websites, ongeacht hun fysieke locatie, die de persoonlijke gegevens van een Zuid-Afrikaan verwerken, voldoen aan de wetgeving inzake gegevensverwerking door de juiste toestemming van hun gebruikers of klanten te verkrijgen om hun gegevens te gebruiken.
Binnen 7 dagen na uw aankoopdatum kunt u een ander artikel van dezelfde waarde uit onze online winkel kiezen om te ruilen. Wij geven geen winkelkrediet of restitutie voor prijsverschillen. Houd er rekening mee dat we om veiligheidsredenen geen contant geld teruggeven, geen terugboekingen op kaarten of bankbetalingen uitvoeren.
U moet het omruilproduct naar ons verzenden in de originele productverpakking. Losse producten, gebruikte producten, producten die zijn geopend of producten zonder de originele verpakking worden niet geaccepteerd.
Voor alle omruilingen binnen 7 dagen na de aankoopdatum worden standaard verzendkosten in rekening gebracht.

Wat gebeurt er met het product dat ik heb teruggestuurd voor omruiling?
Elk omgeruild product dat naar ons wordt teruggestuurd, wordt zorgvuldig en veilig afgevoerd. Hierop zijn geen uitzonderingen mogelijk. Zodra een product ons magazijn heeft verlaten, wordt het niet opnieuw in ons magazijn opgenomen om te worden doorverkocht. We nemen geen enkel risico met betrekking tot reiniging of wederverkoop. Alles wat naar ons wordt teruggestuurd, wordt afgevoerd.

Welke soorten producten komen niet in aanmerking voor omruiling?
Wij accepteren geen losse producten in een verzendzak of -doos, producten zonder hun originele verpakking, gebruikte producten en producten die zijn geopend. Op grond van artikel 20, lid 3, onder a), van de CPA heeft de consument geen recht op teruggave indien, om redenen van volksgezondheid, een openbare verordening de teruggave van die goederen verbiedt.
Voor de gezondheid, veiligheid en gemoedsrust van onze klanten – en vanwege het intieme karakter van de producten die wij verkopen – zijn terugbetalingen of omruilingen alleen mogelijk als het product een defect vertoont. Test de producten binnen drie dagen na ontvangst en gebruik ze niet. Gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.
Zie de Wet op de consumentenbescherming (CPA) met verwijzing naar artikel 20 “Recht van de consument om goederen te retourneren”.
Dit betekent dat producten* die zijn ontworpen om in contact te komen met lichaamsdelen of lichaamsvloeistoffen niet kunnen worden geretourneerd of opnieuw worden verkocht: dit omvat alle producten en accessoires voor volwassenen op deze website en in de winkel.

Let op: zodra deze producten het magazijn verlaten, worden ze als gebruikt beschouwd en kunnen ze daarom niet worden geretourneerd.
We hebben geen voorafbetaalde verzendlabels voor het retourneren van uw defecte artikel. Verzend het artikel op de voor u goedkoopste en gemakkelijkste manier.
Breukschade en waterschade vallen niet onder deze garantie. De producten en onderdelen moeten op de juiste wijze worden onderhouden in overeenstemming met de aanbevolen onderhoudsprocedure en mogen niet zijn blootgesteld aan misbruik, ongeoorloofde reparaties, vervangingen, modificaties of wijzigingen om voorwaardelijk te worden geaccepteerd of te worden geaccepteerd voor garantie.

Ik wil mijn geld terug, wat is uw beleid hieromtrent?
Houd er rekening mee dat de producten die wij verkopen zeer persoonlijk zijn. Wij nemen simpelweg niet het risico om teruggestuurde artikelen opnieuw in ons assortiment op te nemen. Daarom bieden wij om geen enkele reden restituties aan. Wij bieden wel omruilingen aan binnen 3 dagen na uw besteldatum, zodat u niet opgezadeld blijft met producten die u niet wilt. Zorg ervoor dat u de originele verpakking nog heeft en dat het artikel niet is geopend of gebruikt.
Nogmaals, wanneer een product ons magazijn verlaat, wordt het beschouwd als gebruikt (vanwege de intieme aard van de producten) en zullen we het niet opnieuw in ons magazijn opslaan om het opnieuw te verkopen. We nemen geen risico’s met schoonmaken of wederverkoop, alles wat naar ons wordt teruggestuurd, wordt veilig verwijderd.
Wij bieden wel de mogelijkheid om producten binnen 3 dagen na de aankoopdatum om te ruilen. U kunt een ander artikel uit onze online winkel kiezen voor een omruiling, mits u het artikel in de originele productverpakking naar ons terugstuurt. Open of gebruik het niet.
Vanwege de aard van onze intieme artikelen is de mogelijkheid tot omruiling na 3 dagen na de aankoopdatum niet langer beschikbaar, zowel om hygiënische als om veiligheidsredenen.

Ik heb een product dat ik heb besteld niet ontvangen?
Neem contact met ons op en vul een klachtformulier in. Als het door u bestelde artikel niet is verzonden vanwege nalatigheid of omdat het uitverkocht was, krijgt u een volledige terugbetaling in de vorm van een tegoedbon. Houd er rekening mee dat we om veiligheidsredenen geen contant geld terugbetalen, geen terugboekingen op kaarten of bankbetalingen uitvoeren.
Voor uw gemoedsrust importeren wij betrouwbare producten van de hoogste kwaliteit en veiligheid voor een breed klantenbestand, en streven wij ernaar om de beste keuzes te vinden bij het selecteren van nieuwe producten, seksspeeltjes en accessoires. Om dit doel te bereiken, worden alle leveranciers, fabrikanten en producten zorgvuldig gescreend, onderzocht en geselecteerd.

De belangrijkste middelen van ons bedrijf worden ingezet om internationale leveranciers en hun selectiecriteria te onderzoeken. Onze productevaluatie is van de hoogste kwaliteit en we keuren alleen leveranciers en fabrikanten goed die de certificering doorstaan. Dit proces omvat productbeoordeling, inspecties ter plaatse en kwantitatieve kwaliteitsbeoordeling.
Andere vereisten voor fabrikanten en leveranciers zijn onder meer – maar zijn niet beperkt tot – de registratie van de vestiging, de vermelding van producten, productie in overeenstemming met de voorschriften van het kwaliteitssysteem en het melden van ongewenste voorvallen, indien van toepassing. Het doel van de leveranciersbeoordeling is ervoor te zorgen dat ons portfolio alleen de beste producten bevat die wereldwijd beschikbaar zijn voor gebruik. Dit zorgt ervoor dat onze klanten de beste prijs-kwaliteitverhouding krijgen.

Onze fabrikanten worden gevraagd om na de productie het volgende te doen: inspecties vóór verzending (PSI) en tijdens het laden van de container: laadinspecties (LI).
De controles worden uitgevoerd om te helpen verifiëren of de producten voldoen aan uw kwaliteitseisen, in overeenstemming zijn met de voorschriften en voldoen aan alle relevante productveiligheidsnormen.
In Zuid-Afrika voeren we opnieuw kwaliteitscontroles uit vóór verzending om ervoor te zorgen dat de zendingen aan uw normen voldoen.
Zoals onze missieverklaring aangeeft: “Wij zijn er om op discrete en professionele wijze kwaliteitsproducten voor volwassenen te verzenden naar iedereen die te verlegen is om deze persoonlijk te kopen. Wij bieden seksuele voorlichting, kwaliteitsproducten en behulpzame klantenservice in een veilige en oordeelvrije omgeving, met behoud van uw privacy. Ons doel is om het seksleven van elke klant te verbeteren, één pakket tegelijk.”

Ons retourbeleid is bedoeld om u het beste te bieden wat Adult Luxury Online Sex Shop te bieden heeft, zelfs als uw eerste levering niet helemaal is wat u had verwacht! Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op voor meer informatie.
Houd rekening met een verwerkingstijd van 2 tot 3 weken.
Als het pakket is verpakt/verwerkt/in ons magazijn aanwezig is, kunt u de producten retourneren voor een tegoedbon. Wij brengen 15% administratiekosten in rekening of een minimum van R149, afhankelijk van welk bedrag het hoogst is.

Als het pakket door een derde partij is verzonden om te worden afgeleverd, maar de zak niet is geopend en u het wilt retourneren, brengen wij u de hierboven genoemde administratiekosten in rekening en worden de verzendkosten niet terugbetaald.
De hierboven uiteengezette garantie vervangt alle andere garanties, expliciet of impliciet, met inbegrip van maar niet beperkt tot enige impliciete garantie van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. In geen geval zijn Medimax of Adult Luxury aansprakelijk voor incidentele of gevolgschade met betrekking tot de hieronder geleverde producten of het daaropvolgende gebruik daarvan.
Adult Luxury behoudt zich het recht voor om ons beleid te allen tijde te wijzigen, met of zonder kennisgeving, vanwege gezondheids- en veiligheidsmaatregelen en vanwege de intieme aard van onze producten.

Voorwaarden voor retourzendingen:
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient u ervoor te zorgen dat:
De goederen in de afgelopen 7 dagen zijn gekocht
De goederen in de originele verpakking zitten
De volgende goederen kunnen niet worden geretourneerd:
Goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Goederen die vanwege hun aard niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, bijvoorbeeld goederen die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.
De levering van goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en die na levering zijn ontzegeld.
De levering van goederen die na levering, gezien hun aard, onlosmakelijk met andere artikelen zijn vermengd.
Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken retourzendingen van goederen die niet aan de bovenstaande retourvoorwaarden voldoen, te weigeren.

Retourneren
U bent verantwoordelijk voor de kosten en het risico van het retourneren van de goederen aan ons. U dient de goederen naar het volgende adres te sturen:

Hoofdkantoor van Adult Luxury:neem contact met ons op voor het dichtstbijzijnde retourpunt
Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor goederen die tijdens het retourtransport beschadigd raken of verloren gaan. Daarom raden wij u aan gebruik te maken van een verzekerde en traceerbare postdienst. Wij kunnen geen restitutie verlenen zonder daadwerkelijke ontvangst van de goederen of bewijs van ontvangst van de retourzending.

Cadeaus:
Als de goederen bij aankoop als cadeau zijn gemarkeerd en vervolgens rechtstreeks naar u zijn verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde product is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u opgestuurd.
Als de goederen bij aankoop niet als cadeau zijn gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan u te geven, sturen we de terugbetaling naar de gever.

Neem contact op met Adult Luxury
Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op.